Помощь - Помощь - Raketa24

+380665863224

supp_raketa24_bot

Помощь

Платеж в обработке более 10 минут. Что делать?
1. Проверить баланс карты. Уточнить. Было ли списание по данной заявке. Если списание было, обратитесь в тех. поддержку.
2. Если списания не было. Уточнить. Включена ли возможность оплаты в интернете и хватает ли интернет лимита.
3. Свяжитесь с банком. Уточните. По какой причине отказано в списании денег.
Список популярных препятствий при проведении перевода:
- Пользователь ушел со страницы ввода реквизитов.
- Пользователь допустил ошибку в номере карты, сроке действия, cvv или 3ds.
- Остаток денег на карте меньше, чем необходимо.
- Выключена возможность оплаты в интернете или лимиты на оплату в интернете ниже указанной суммы.
- Пользователя перевело на страницу подтверждения платежа (3ds) и не приходит смс. Проблема на стороне банка. Обратитесь в тех. поддержку банка.
- Отказ банка на проведение операции. Необходимо связаться с тех. поддержкой банка и потребовать успешное проведение платежа.
- Браузер пользователя блокирует всплывающие окна, после подтверждения данных не переводит на страницу подтверждения платежа.
- Карта пользователя валютная. Необходима карта в гривне.
- Карта пользователя зарубежного банка. Необходима карта украинского банка.
- Пользователь является резидентов другого государства. Необходима карта резидента Украины.
- Карта пользователя корпоративная или ФОП. Необходима карта физического лица.
В случае устранения всех вышеуказанных причин, создайте новую заявку. Предыдущая автоматически аннулируется.

Смотреть все...

Возврат возможен при условии что статус операции отличается от статуса "завершен". Если статус Вашей заявки "завершен", оформить возврат невозможно.ВАЖНО! Если Вы отправили перевод 3му лицу и Вас обманули, подробнее читайте здесь "Меня обманул получатель. Как вернуть деньги?". 
Для оформления возврата при переводе на Яндекс кошелек без идентификации,Вам необходимо написать письмо на [email protected]  с почты которая указана в заявке. Возвраты с других email принимаються только при условии прикрепленной банковской квитанции. ОБЯЗАТЕЛЬНО в теме письма написать id Вашей заявке на сайте Raketa24 что бы мы могли идетифицировать Ваш платеж. В свободной текстовой форме изъявить желание сделать возврат и укажите номер счета куда делать возврат.
После обращения возврат будет осуществлён в течении 1-5х банковских дней за вычетом 3 грн + комиссий платежных партнёров с которыми можете ознакомится в дополнении ниже. 
В случае возврата Вами денег без соответсвующего письма, деньги остаются на балансе сайта до обращения клиента.

Дополнение.
Комиссии платежных партнеров:
Приват24 (3% входящая комиссия);
Банковская карта (3% входящая комиссия, 1% исходящая комиссия);
Qiwi кошелёк:
- Для номеров Украины (2% исходящая комиссия);
- Для номеров других стран (1% входящая комиссия, 2% исходящая комиссия);
Яндекс Деньги (0,5% входящая комиссия, 0,5% исходящая комиссия );
По терминалу возврат невозможен. По любым направлениям связанными с криптовалютами возврат невозможен.

Смотреть все...

 
Что делать если не пришли деньги?
1. Необходимо уточнить, завершена ли Ваша операция. Зайдите на email который Вы указали в заявке и проверьте наличие письма от "Робот Raketa24". Статус должен быть "успешно завершен". 
2. В письме то "Робот Raketa24" в поле "Информация", проверьте счет на который был выполнен перевод, возможно Вы допустили ошибку на стадии оформления заявки. Система работает автоматически, ответственность за ошибки в реквизитах несет клиент.
3. Если письма на почте нет, убедитесь в истории Вашего исходящего кошелька, есть ли платеж. Возможно платеж и списание денег отсутствует. Тогда необходимо оформить заявку, и следовать инструкции на сайте.
4. Если деньги списало и письма от "Робот Raketa24" на почте нет. В таком случае по определенным направлениям переводов может быть несколько причин описанных ниже, при условии что Вы выполнили все пункты описанные выше.
- Перевод с Приват24 на любую платежную систему, деньги с карты списало, но на платежную систему не поступили. Скорее всего Ваш платеж приостановила система безопасности Приват Банка. Это стандартная банковская процедура. Система сомневаеться что именно Вы делаете платеже а не мошенники, и пытаеться защитить Ваши деньги. Для успешного заверения операции позвоните на гарячую линию Приват Банка, а именно 3700, и попросите подтвердить платеж. После подтверждения деньги поступят на счет получатель в течении 5 минут.
- Перевод с банковской карты на любую платежную систему, деньги с карты списало, но на платежную систему не поступили. Скорее всего Ваш платеж приостановила система безопасности принимающего. Это стандартная банковская процедура. Система сомневаеться что именно Вы делаете платеже а не мошенники, и пытаеться защитить Ваши деньги. Для успешного заверения операции позвоните на гарячую линию Вашего банка и попросите ответить на элеткронный запрос от получающего банка. После подтверждения платежа Вашим банком, деньги поступят на счет получатель в течении 5 минут.
- Перевод с терминала Приват Банка на любую платежную систему. Заявка оплачена но на платежную систему не поступили. Терминал Приват Банка делает зачисление в течении 24 часов после оплаты заявки. Ожидайте письма на email которы Вы указали в заявке.
Если в данном списке нет ответа, напишите письмо на почту [email protected] .
- Перевод на Криптовалюты. Заявка оплачена, статус "успешно завершен", деньги не поступили. В редких случаях бирже необходимо до 24 часов на выполнение заявки. На биржу повлиять возможности нет. Остатся только ожидать.
 

Смотреть все...

На 3м этапе оформления заявки на перевод, а именно этап проверки данных, вверху указано: "Внимание! Мы не рекомендуем совершать преводы в сторону 3х лиц. Ответсвенность за ошибки в реквизитах или честности получателя несет клиент. После успешного завершения обмена вернуть деньги невозможно." 
Вы заранее были предупреждены, мы как сайт предоставлющий услуги, свои обязательства выполнели. Писать в банк или в полицию безсмысленно, деньги вернуть невозможно. 
Ваша доверчивость - Ваша ошибка.

Смотреть все...

Возврат возможен при условии что статус операции отличается от статуса "завершен". Если статус Вашей заявки "завершен", оформить возврат невозможно. Подробнее читайте "Условия возврата".

Смотреть все...

Отмена возможена при условии что статус операции отличается от статуса "завершен". Если статус Вашей заявки "завершен", оформить отмену невозможно. Подробнее читайте "Условия возврата".

Смотреть все...

Да, Вы можете получить квитанцию. Данная опция работает по запросу. Что бы оформить запрос, напишите нам в любым удобным для Вас способом перейдя на страницу Контакты, укажите id заявки и попросите отправить Вам квитанцию.

Смотреть все...

Мы работает по курсу обмена, без комиссии. С курсом обмена Вы можете ознакомится заполнив поля "Отдаете сумму" или "Получаете сумму", система автоматически высчитывает курс в зависимости от соотношения спрос - предложение.

Смотреть все...

Вверх