Помощь

В большинстве случаев вернуть деньги невозможно gо причине того, что платеж международный и получателем является частное, а не юридическое лицо. Но есть шанс побороться. Есть альтернативный способ возврата. Если Ваша карта верифицирована в системе Raketa24, мы можем попросить принимающий банк направить международный запрос на возврат денег. 100% гарантии здесь нет, но некоторые платежи удавалось вернуть. Если Ваша карта в системе не верифицирована, нажмите на Пройти верификацию, верифицируйте карту и напишите письмо на [email protected] , в теме письма укажите ID заявки, в тексте письма опишите ситуацию и сообщите что хотите вернуть деньги альтернативным способом. Срок окончательного решения по возврату поступает в течении 90 дней с момнета подачи заявки.

Смотреть все...

В декабре 2020 платежная система Qiwi ввела дополнительные ограничения для кошельков без идентификации. Для успешного перевода кошелек получатель должен иметь статус "Основной" и "Профессиональный". На странице оформления на желтом фоне есть предупреждение:

"Переводы доступны только на кошелек имеющие статус "Основной" или "Профессиональный". В противном случае деньги зависнут на балансе сайта до обращения клиента."
 
Для оформления возврата, с почты которая указанна в заявке, напишите письмо на [email protected] , в тексте письма укажите ID транзакции и в свободной форме изъявите сделать вовзрат. После получения письма деньги вернутся на карту в течении 24 часов согласно правилам сайта с которыми можете ознакомится ЗДЕСЬ.

Без соответсвующего письма деньги остаются на балансе сайта до обращения клиента!
Смотреть все...

На сайте Raketa24 работает современная, автоматическая система безопасности. Если Ваш платеж попал на проверку, значит система сочла его подозрительным. Что в таком случае делать? Для успешного завершения перевода, Вам необходимо пройти верификацию карту с которой производилась оплата. Данная процедура простая, быстрая и разовая. Как пройти верификацию?  Нажмите на текст "ПЕРЕЙТИ" и Вас перенесет на страницу верификации карты.

Смотреть все...

Условия возврата.



Возврат возможен при условии что статус операции отличается от статуса "завершен". Если статус Вашей заявки "завершен" и Вы отправили перевод 3му лицу и Вас обманули, или указали номер получателя с ошибкой, оформить возврат невозможно.

Какие переводы возможно вернуть?
Вы можете вернуть перевод отправленный на кошелек Яндекс денег без идентификации, переводы со статусом "ошибка", отклоненные переводы банком получателем, переводы по которым с Вами связалась поддеркжа сайта.
 

Инструкция.

 

Возврат при переводе на Яндекс кошелек без идентификации.

Для оформления возврата при переводе на Яндекс кошелек без идентификации, Вам необходимо
1. Отклонить перевод в "Истории переводов" Вашего кошелька.
2. Написать письмо на email [email protected]  с почты которая указана в заявке (Возвраты с других email принимаються только при условии прикрепленной банковской квитанции). В теме письма укажие id Вашей заявке на сайте Raketa24 что бы мы могли идетифицировать Ваш платеж. В тексте письма укажите номер счета куда делать возврат и в свободной текстовой форме изъявить желание сделать возврат.

Возврат при переводе со статусом операции "Ошибка".

Для оформления возврата при переводе со статусом "ошибка", Вам необходимо
Написать письмо на email [email protected]  с почты которая указана в заявке (Возвраты с других email принимаються только при условии прикрепленной банковской квитанции). В теме письма укажие id Вашей заявке на сайте Raketa24 что бы мы могли идетифицировать Ваш платеж. В тексте письма укажите номер счета куда делать возврат и в свободной текстовой форме изъявить желание сделать возврат.

Возврат при переводе который отклонил банк получателя.

Для оформления возврата при переводе который отклонил банк получателя, Вам необходимо
Написать письмо на email [email protected]  с почты которая указана в заявке (Возвраты с других email принимаються только при условии прикрепленной банковской квитанции). В теме письма укажие id Вашей заявке на сайте Raketa24 что бы мы могли идетифицировать Ваш платеж. В тексте письма укажите номер счета куда делать возврат и в свободной текстовой форме изъявить желание сделать возврат.

Возврат при переводе по которому с Вами связалась поддержка сайта.

Для оформления возврата при переводе который отклонил банк получателя, Вам необходимо
Написать письмо на email [email protected]  с почты которая указана в заявке (Возвраты с других email принимаються только при условии прикрепленной банковской квитанции). В теме письма укажие id Вашей заявке на сайте Raketa24 что бы мы могли идетифицировать Ваш платеж. В тексте письма укажите номер счета куда делать возврат и в свободной текстовой форме изъявить желание сделать возврат.
Без соответсвующего письма, деньги остаются на балансе сайта до обращения клиента.

Возврат осуществляеться в течении 1-5х банковских дней за вычетом 3 грн + % комиссий платежных партнёров с которыми можете ознакомится в дополнении ниже. 
Дополнение.
Комиссии платежных партнеров:
Приват24 (3%);
Банковская карта (3%);
Qiwi кошелёк (2%);
Яндекс кошелек (2%);

Возврат невозможен с участием криптовалют.
Смотреть все...

Платеж в обработке более 10 минут. Что делать?
1. Проверить баланс карты. Уточнить. Было ли списание по данной заявке. Если списание было, обратитесь в тех. поддержку.
2. Если списания не было. Уточнить. Включена ли возможность оплаты в интернете и хватает ли интернет лимита.
3. Свяжитесь с банком. Уточните. По какой причине отказано в списании денег.

Список популярных препятствий при проведении перевода:
- Пользователь ушел со страницы ввода реквизитов.
- Пользователь допустил ошибку в номере карты, сроке действия, cvv или 3ds.
- Остаток денег на карте меньше, чем необходимо.
- Выключена возможность оплаты в интернете или лимиты на оплату в интернете ниже указанной суммы.
- Пользователя перевело на страницу подтверждения платежа (3ds) и не приходит смс. Проблема на стороне банка. Обратитесь в тех. поддержку банка.
- Отказ банка на проведение операции. Необходимо связаться с тех. поддержкой банка и потребовать успешное проведение платежа.
- Браузер пользователя блокирует всплывающие окна, после подтверждения данных не переводит на страницу подтверждения платежа.
- Карта пользователя валютная. Необходима карта в гривне.
- Карта пользователя зарубежного банка. Необходима карта украинского банка.
- Пользователь является резидентов другого государства. Необходима карта резидента Украины.
- Карта пользователя корпоративная или ФОП. Необходима карта физического лица.
В случае устранения всех вышеуказанных причин, создайте новую заявку. Предыдущая автоматически аннулируется.

Смотреть все...

 Что делать если не пришли деньги?
1. Необходимо уточнить, завершена ли Ваша операция. Зайдите на email который Вы указали в заявке и проверьте наличие письма от "Робот Raketa24". Статус должен быть "успешно завершен". 
2. В письме то "Робот Raketa24" в поле "Информация", проверьте счет на который был выполнен перевод, возможно Вы допустили ошибку на стадии оформления заявки. Система работает автоматически, ответственность за ошибки в реквизитах несет клиент.
3. Если письма на почте нет, убедитесь в истории Вашего исходящего кошелька, есть ли платеж. Возможно платеж и списание денег отсутствует. Тогда необходимо оформить заявку, и следовать инструкции на сайте.
4. Если деньги списало и письма от "Робот Raketa24" на почте нет обратитесь в чат сайта или напишите письмо на почту [email protected]
 

Смотреть все...

Возврат возможен при условии что статус операции отличается от статуса "завершен". Если статус Вашей заявки "завершен", оформить возврат невозможно. Подробнее читайте "Условия возврата".

Смотреть все...

Отмена возможена при условии что статус операции отличается от статуса "завершен". Если статус Вашей заявки "завершен", оформить отмену невозможно. Подробнее читайте "Условия возврата".

Смотреть все...

Да, Вы можете получить квитанцию. Данная опция работает по запросу. Что бы оформить запрос, напишите нам в любым удобным для Вас способом перейдя на страницу Контакты, укажите id заявки и попросите отправить Вам квитанцию. 
Направления переводов по которым доступны квитанции:
на Qiwi кошелек;
на карту РФ банка;
на Сбербанк;
на Тинькофф;
на Яндекс деньги:

Смотреть все...

Мы работает по курсу обмена или курсу конвертации, без комиссии. С курсом Вы можете ознакомится заполнив поля "Отдаете сумму" или "Получаете сумму". В курс обмена или конвертации входят все комиссии входящих и исходящих платежных систем, маржа сайта, корректировка ставок в зависимости от соотношения спрос - предложения по данному переводу, обмену данных электронных платежных систем. Вы платите и получаете ровно те суммы которые  указанные в полях "Отдате сумму" или "Получаете сумму" БЕЗ дополнительных комиссий.

Смотреть все...

Вверх